Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Hilos de la Guajira realizamos envíos dentro de Colombia.
COBERTURA
Realizamos envíos a las principales ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de la empresa transportadora.
También contamos con entrega local en Riohacha, La Guajira, bajo las condiciones disponibles al momento de realizar el pedido.
COSTOS DE ENVÍO
Envío nacional estándar: $18.000 COP.
Los pedidos que cumplan con el valor mínimo establecido en la tienda pueden acceder a envío gratuito. Las condiciones y el valor mínimo aplicable se muestran durante el proceso de compra.
Entrega local en Riohacha: $7.000 COP.
El costo de envío aplicable se mostrará durante el proceso de checkout antes de finalizar la compra.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los envíos nacionales tienen un tiempo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa transportadora.
Los tiempos pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, cobertura de la transportadora, temporada, condiciones climáticas, días festivos, estado de las vías u otras circunstancias fuera del control de Hilos de la Guajira.
Las entregas locales en Riohacha pueden tener tiempos diferentes según la zona y disponibilidad del servicio.
PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Los pedidos se procesan después de confirmar el pago.
Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.
DATOS DE ENTREGA
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo nombre del destinatario, teléfono, ciudad, municipio, departamento y demás información necesaria para realizar la entrega.
Si la información proporcionada es incorrecta o insuficiente y esto ocasiona un intento de entrega fallido, pueden generarse costos adicionales cuando corresponda.
ENTREGA
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente y estará sujeta a la cobertura y condiciones de la empresa transportadora.
Si el transportador no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de información o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podrán realizarse nuevos intentos de entrega o generarse costos adicionales según las condiciones de la transportadora.
PRODUCTOS ARTESANALES
Nuestros productos son piezas artesanales y se preparan cuidadosamente antes de ser enviados.
Las pequeñas variaciones de color, textura, tejido o acabado propias del proceso artesanal no constituyen por sí mismas un problema de envío ni un defecto del producto.
PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Si recibes un paquete visiblemente afectado o un producto dañado durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible y conserva el empaque y el producto para facilitar la revisión del caso.
Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros para que podamos revisar y solucionar el inconveniente.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con Hilos de la Guajira mediante los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.
Esta política se encuentra sujeta a los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
Última actualización: septiembre de 2026.